キャンセルポリシー


定期コースの解約について ・初回注文の場合、商品の発送前に限りキャンセルを受付いたします。
・解約についてはお電話・メールにて受付となります。
・定期コースの解約につきましては次回お届け予定日の7日前までにお電話にてご連絡ください。
<例>お届け予定日が12月10日の場合、12月3日までにご連絡が必要となります。
※該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は前営業日までにご連絡下さい。
・次回お届け予定日の7日前を過ぎてのキャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。
返品/ 交換について ・Faistar公式ショップでご購入いただいた製品に関しまして、万が一ご注文と異なる製品・数量、
 あるいは製品に破損があった場合に限り、返品/交換を承りますので配送完了日から7日以内に
 お客様窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。
※返品受付完了後、7日以内にご返送の手配をお願いいたします。
・上記理由以外での返品は承れません。お客様から再送希望のご連絡をいただいた後、商品の再送手続きをとらせていただきます。
商品代金が未払いの場合には、請求書をお送りさせていただきますのでお支払いをお願いいたします。
・下記条件に該当する場合に限り、キャンセル手数料として1,100円(税込)をお支払いいただくことで返品を承ります。
1.ご返送前にお客様窓口へ事前連絡をいただき、弊社よりキャンセル料についてご案内済みであること。
2.製品と納品書が揃っていること。
3.製品が未開封であること。
4.追跡可能な方法での発送であること。
5.返品送料をご負担いただくこと。
※弊社公式ショップで購入いただいた確認ができない場合、返品・返金は承っておりません。
ご購入先の店舗へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
配送予定日の変更について ・次回お届け予定日の7日前までに、お電話もしくはメールにてご連絡いただくことで変更可能です。
<例>お届け予定日が12月10日の場合、12月3日までにご連絡が必要となります。
※該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は前営業日までにご連絡下さい。
 定期コース2回目以降:前回お届け予定日から最大90日先まで変更可能。
・以下の場合を除き、ご注文完了から3営業日以内に発送いたします。
1.交通事情や天候、天災等により、配送に遅延が生じた場合。
2.会員様のご都合で荷物を受け取れなかった場合。
3.ご住所が沖縄や離島等遠方の場合。
4.長期連休期間及びその前後期間にご注文いただいた場合。
・遅延、あるいは遅延の可能性を把握でき次第、速やかにお客様にメールにてご連絡いたします。
・商品発送日にご登録メールアドレス宛に発送完了メールをお送りいたします。
また、次回のお届け予定日も発送完了メールに記載させていただいておりますので必ずご確認下さい。
※キャリアにより、メールが受信できない場合がございます。
support@faistar-japan.comからのメールを受信出来るように設定をお願いします。
お問い合わせについて お問い合わせの際は、以下までお問い合わせをお願いいたします。

【Faistar お客様窓口】
電話番号:0245-255-330
メール :support@faistar-japan.com
営業時間:11:00〜17:00(※土日祝日、長期休業期間を除く)